El Banco de Bogota entra de lleno en la transformación digital y de omnicanalidad, para revolucionar la experiencia de los clientes en sus sucursales bancarias con la apertura de un nuevo concepto en la calle 81 con carrera 11 en el norte de Bogota.
De la mano del Grupo Éxito y Juan Valdez, el Banco de Bogotá introduce por primera vez en la historia bancaria colombiana, un "store within a store", o tienda dentro de una tienda, que une la banca, la tecnología y el retail.
Éxito tendrá dentro de los almacenes, un portafolio de las últimas tendencias en celulares y otros pequeños electrodomésticos, además de los más de un millón de artículos disponibles en exito.com.
Este novedoso concepto abre sus puertas en Bogotá, y será la primera de más de 70, que la entidad bancaría pondrá a disposición de sus clientes antes de finalizar el 2020.
Los clientes serán los más beneficiados con esta unión, pues en el nuevo formato de oficina del Banco de Bogotá podrán encontrar Éxito atendido, una plataforma digital en la que se encuentran más de un millón de artículos que tiene disponible la marca en exito.com y que en la ciudad de Bogotá tiene una entrega de menos de 24 horas. Además, físicamente en el almacén se podrá adquirir la última tecnología, como celulares, computadores, televisores y videojuegos, que se rotará según las distintas temporadas del año.
"Estar en la nueva oficina del Banco de Bogotá nos acercará a nuestros clientes actuales y nos dará la oportunidad de cautivar a nuevos clientes. Nos llena de satisfacción hacer parte de espacios innovadores y únicos en el país. Queremos ser parte de la transformación digital en todo sentido y crecer con nuestros aliados", afirmó Jorge Jaller, Gerente de la marca Éxito.
Estos nuevos espacios están diseñados con reconocimiento facial para agilizar la asignación de turnos, zonas de autogestión para adquirir los productos del banco y hacer cualquier tipo de transacción de manera más ágil y simple, espacios confortables de coworking con wifi gratis, un sistema de contenidos digitales para hacer más ameno el tiempo de permanencia en la oficina, un área de relajación donde se pueden jugar los videojuegos más apetecidos, un espacio al aire libre de terraza con mobiliario cómodo, y una zona para niños en donde puedan aprender jugando.
"Creemos firmemente que contar con una oferta omnicanal, incluyendo sucursales de clase mundial, donde nuestros clientes además de recibir asesoría experta puedan vivir experiencias memorables, constituye un valor diferencial. Al pensar en el `Nuevo Destino de la Banca´, reconocimos que era necesario que las oficinas evolucionaran al ritmo de nuestra transformación digital y, por eso, incursionamos en este ambicioso proyecto", comenta Julio Roja -Chief Financial Officer - Banco de Bogotá.
Pero, no solo es el Éxito y el Banco de Bogotá los aliados, en esta alianza estratégica entra una de las marcas más queridas por los colombianos como es Juan Valdez. "En nuestras nuevas sucursales estará la presencia de Juan Valdez, con variadas opciones de café y pastelería, a precios con descuentos para clientes del banco. Complementamos esta oferta de todos los días con una agenda de experiencias únicas, como “viernes de catas” con cafés artesanales y show de baristas", dicen la entidad bancaria.
"Estamos muy complacidos de hacer parte de esta propuesta porque el Banco de Bogotá y Juan Valdez buscan constantemente generar experiencias memorables para sus clientes, pero a la vez porque ambas marcas trabajan en pro de los caficultores colombianos de manera paralela. Esto las une como marcas que tienen el propósito y compromiso de desarrollar el país, fortalecer el campo colombiano e innovar para traer nuevas experiencias a sus consumidores" afirmó Camila Escobar -Presidenta Juan Valdez.
Por su parte Laura Puentes, gerente de la nueva oficina que entro en operación esta semana, afirma que los clientes no hacen todo únicamente por medios virtuales, sino que también usan las oficinas de la entidad, por lo que en busca de ofrecer un servicio unicanal mejoran sus oficinas, así el cliente vive la experiencia en todos los momentos en los que interactúe con el banco. Los bancos de los próximos años van a parecer tiendas en donde se va a ‘comprar’ o acceder al dinero, entre otros productos y servicios. Finaliza esta ejecutiva opita.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand- Gerente Mall & Retail.
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