El Objetivo es mejorar la experiencia del cliente en el centro comercial, aumentando la frecuencia de visita, la participación en eventos y la satisfacción general; además de fidelizar a los clientes a través de programas de lealtad y promociones exclusivas.
1. Generación de Grandes Eventos: BTL, Activaciones con Ferias Expovinos, ExpoCerveza, ExpoCamello, ExpoCafe, Expo Quesos & Carnes Maduradas, ExpoGourmet, Sonido Sobre Ruedas, ExpoAutos Nuevos/Clasicos/Antiguos, ExpoEmprendedor, Expo Moda & Accesorios (Desfiles, Conferencias, Salas de Negocios), Expo Tecnología, Expo Salud, Belleza & Bienestar etc.
2. Cultura "Experiencia del Cliente sin Fricciones": acompañar a los locatarios mediante formación, capacitación y entrenamiento en una cultura centrada en el cliente.
3. Diseñar "Programas de Fidelización": que engloben los múltiples beneficios que los locatarios pueden ofrecer para los distintos clientes, fortaleciendo así los vínculos con los clientes
4. Sorteos Periódicos Autos/Bonos Casa etc.: incentivando la frecuencia de compras, las visitas por cliente, el ticket promedio, monetizando y rentabilizando cada metro cuadrado.
5. Alianzas estratégicas y descuentos exclusivos: con las diferentes marcas que permitan segmentar los beneficios para los clientes, y sobre todo aprovechar la comunidad de empleados de los distintos locatarios para que logren realizar sus compras dentro del centro comercial.
6. Cementar un Programa de Evaluación y Seguimiento a Indicadores basados en A.I: (Hacer uso de la Data) al NPS, CES, Frecuencia de Visita, Tipos de Clientes, Tendencias Consumos, Compra Promedio, etc., y desde allí construir unos OKRs que desafíen y retén crecimientos a Doble Dígito en los Ingresos, o programas de Ahorros en Costos y Gastos, Como el Crecimiento de la Venta x M², o Monetizar la Data.
7. Eventos Temáticos Semanales: Celebración religiosa los domingos, noches Cine al aire libre, conciertos, mercados de alimentos, serenatas, campeonatos deportivas, conciertos de bandas y nuevos talentos musicales, cocinas del chef, etc.
8. Programa de recompensas por referidos: premiando a los clientes que a través del voz a voz incentivo en la compra de sus vecinos, algún código especial que tengas quienes hacen parte de ese programa de referidos (clientes estrella del mall).
9. Promociones y celebraciones especiales de temporadas: como aniversario, días festivos, vacaciones (Playas de Ventas).
10. Experiencias Gastronómicas; con Food Trucks y Restaurantes Comida Locales, Festivales Gastronómicos Temáticos x Países/Ciudades, Eventos como BurguerMaster, PizzaMaster, SushiMaster, DogMaster, PolloMaster, etc.)
11. Actividades para Niños: Áreas de juego interactivas, talleres creativos y actividades educativas para niños como pizzeritos, hamburgueseritos, panaderitos, chefsitos, reposteritos etc.
12. Programa de entretenimiento en vivo: Artistas Callejeros, Magos, Músicos Regionales y otros artistas.
13. Descuentos Especiales para Estudiantes: Descuentos exclusivos para estudiantes universitarios, atrayendo así a un público joven y enérgico
14. Alianzas con transporte público: Ofrecer descuentos en tarifas de transporte a los visitantes que lleguen al centro comercial utilizando estos servicios
15. Programa de recompensas por gasto: Donde los clientes acumulen puntos por cada compra realizada y puedan canjearlos por descuentos, regalos, Cupones Sorpresa o experiencias exclusivas
16. Campamentos de verano y programas educativos: Eventos para niños, así como programas educativos y talleres para adultos, creando una experiencia integral que combine entretenimiento, aprendizaje y compras.
17. Noches temáticas de compras: Organizar noches temáticas de compras con descuentos especiales, actividades exclusivas y entretenimiento en vivo
18. Programa recompensas por unirse a redes sociales y recomendar en vivo, mediante subida de videos, viviendo una gran experiencia en el mall (acumula puntos, descuentos o beneficios que luego redime en locales asociados).
19. Eventos pop-up y mercados de pulgas: Invitar a marcas emergentes y vendedores locales a participar en eventos pop-up y mercados de pulgas dentro del centro comercial, generando tráfico y posibles futuros locatarios
20. Tours guiados y experiencias de realidad aumentada: Que permitan a los visitantes explorar el centro comercial de manera interactiva y descubrir ofertas y promociones exclusivas a lo largo del recorrido.
21. Programa de afiliados con Influencers Locales: Influencers locales y microinfluencers para promocionar el centro comercial y sus ofertas a través de contenido auténtico y de alto impacto en redes sociales
22. Competencias, torneos deportivos, clases de aeróbicos y rumba: Organizar competencias y torneos deportivos en áreas como canchas de Baloncesto, Fútbol, Vóley, Pistas de Carreras, atrayendo así a deportistas y aficionados, 5K, 10K, 15K, Maratones y ½ Maratones, Además 3 Veces x Semana Aeróbicos y Clases de Rumba
23. Catas y degustaciones de productos: Categorías como Vinos, Quesos, Chocolates o Café, en colaboración con Marcas y Proveedores, para ofrecer una experiencia sensorial única y atraer a amantes del buen comer.
24. Concursos fotografía y arte urbano: Artistas locales puedan exhibir sus obras y los visitantes participen votando por sus favoritas, generando así interacción y contenido visual para compartir en redes sociales
25. Servicios de transporte gratuito: Desde áreas estacionamiento remoto o puntos estratégicos de la ciudad hasta el Centro Comercial, facilitando el acceso y aumentando la conveniencia para los visitantes.
26. Programa actividades para personas mayores: Especialmente dirigido a personas mayores, como clases de ejercicio suave, talleres de manualidades o charlas educativas, para fomentar la participación de este segmento de la población y hacer del centro comercial un lugar inclusivo para todas las edades.
27. Client@s Embajador@s, promocionar el voz a voz, sobre la importancia del mall, apoyados en eventos como Charlas Semanales con Expertos en Hogar, Decoración, Moda, Economía Familiar, Apoyo Familiar y Psicológico etc.
Fuente: Mauricio Arenas Palacio Experto en Retail Multi-Formatos. Gerencia Puntos de Ventas https://co.linkedin.com/in/mauricioarenas/mauarepa@gmail.com
