Temu es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios comprar una amplia gama de productos a precios muy bajos. Se especializa en ofrecer productos de consumo masivo, desde ropa, accesorios y productos electrónicos, hasta artículos para el hogar, belleza, juguetes y más. La característica más atractiva de Temu es su enfoque en ofrecer productos a precios competitivos, lo que la convierte en una opción popular entre los compradores que buscan ahorrar dinero.
Temu genera controversia principalmente por sus precios bajos, posibles prácticas laborales cuestionables, problemas de calidad de productos, impacto ambiental y preocupaciones sobre la seguridad de los datos.
Estos factores contribuyen a la percepción de que su modelo de negocio, aunque atractivo para los consumidores, puede tener efectos adversos a nivel social, económico y ambiental.
Mall & Retail ha querido analizar la opinión de dos expertos que están a favor y en contra de esta importante plataforma. A continuación, presentamos sus opiniones.
Opiniones a Favor: Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer de VTEX
Finalmente, hice mi primera compra en TEMU y déjame decirte: ¡es un cambio radical! TEMU está revolucionando el mundo del comercio electrónico de una manera que es imposible de ignorar. Como alguien a quien le gusta estar "en el campo" y experimentar las cosas de primera mano, tuve que probarlo antes de hablar de ello. Quiero decir, no me gusta el concepto de personas que hablan como expertos pero sin experiencia en el mundo real.
TEMU se ha convertido rápidamente en la aplicación de comercio electrónico de más rápida adopción en la historia, y por una buena razón. La interfaz de usuario (IU), la velocidad y la sensación dinámica del sitio hacen que te sientas como si estuvieras en medio de un casino de Las Vegas: todo está diseñado para atraerte y mantenerte involucrado. Su omnipresencia no es casualidad; es un movimiento estratégico. El mundo estaba pendiente de Alibaba y JD, pero de repente, de la nada, TEMU, otra potencia de China bajo el mando de PDD Holdings, surgió como líder mundial.
Sí, has oído bien: TEMU, la aplicación extranjera de PDD Holdings, es ahora la empresa de comercio electrónico más valiosa de China, superando incluso a sus mayores competidores. Lanzada en septiembre de 2022, TEMU ha sido un gran disruptor en el comercio electrónico mundial, posiblemente el desarrollo más importante de los últimos cinco años.
Pero, ¿PDD Holdings es incluso más grande que Amazon? Esa es una pregunta que vale la pena hacerse. Los analistas de Wall Street están siguiendo de cerca el rápido ascenso de Pinduoduo (PDD) y TEMU: 56 analistas la han analizado y 53 recomiendan comprarla. (Para ser honesto, no entiendo por qué no hay mucha información sobre la empresa para tomar una decisión firme, pero esa es solo mi opinión).
PDD Holdings no es solo un fenómeno chino. La empresa cotiza en el Nasdaq, con una capitalización de mercado de más de 200 mil millones de dólares (sí, más que OpenAI). Curiosamente, su sede no está en China ni en Nueva York, sino en Irlanda, lo que ofrece una gran conexión con el talento y los mercados europeos.
¿Cómo genera valor TEMU?
• Precios: TEMU conecta las fábricas directamente con los consumidores, eliminando al intermediario. Este modelo mantiene los costos bajos y hace que las compras sean ridículamente asequibles.
• Marca: Su marca está evolucionando rápidamente, posicionándolos como un mercado moderno y de rápido crecimiento que está ganando rápidamente atractivo global, con grandes inversiones en anuncios.
• Interfaz y pago innovadores: El sitio es elegante, y el proceso de pago rápido e intuitivo no se parece a nada que haya visto en el espacio del comercio electrónico.
• Estrategia logística: TEMU no se centra en la entrega ultrarrápida como Amazon. En cambio, priorizan mantener los precios bajos, con tiempos de entrega que van de 4 a 21 días. La logística se subcontrata a terceros en China, un modelo que ayuda a TEMU a crecer sin poseer la logística, de manera muy similar a cómo manejan demandas masivas durante eventos como el Día de los Solteros.
Pero TEMU y Pinduoduo tienen algunos desafíos. Por ejemplo, la empresa no tiene un director financiero formal, y su estructura única como empresa de las Islas Caimán/Dublín que vende servicios a una empresa china es algo a tener en cuenta.
Si bien su logística está subcontratada, el rápido crecimiento de TEMU es un caso de estudio sobre cómo administrar la logística sin control directo y cómo equilibrar el costo de adquisición de clientes (CAC) con el valor de vida útil (LTV) de sus clientes.
Si bien TEMU aún tiene mucho terreno por cubrir, está claro que están alterando el panorama del comercio electrónico de formas que podrían remodelar la industria.
Empresas como Amazon se centran en la velocidad y la lealtad del cliente a largo plazo con Prime, pero TEMU apuesta por la asequibilidad y la experiencia del usuario. Y, vamos a ver, ¡no hay nada menos atractivo visualmente que la página de inicio de Amazon!
Estados Unidos no es solo el patio trasero o la sala de estar del comercio global chino; es la sala principal donde ocurren las grandes decisiones y tendencias. Empresas como TEMU están demostrando que el comercio electrónico global se puede redefinir cuando los clientes están dispuestos a equilibrar el valor con un poco de paciencia.
En conclusión: el crecimiento exponencial siempre trae fricción. Ya sean errores o brechas de comunicación, no se sorprenda si ocurren. Siempre habrá alguien que se quede al margen, esperando señalar con el dedo cada pequeño error. No se preocupe por eso, ¡es lo esperado!
Opiniones en contra: Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail y Círculo Iberoamericano del Retail
TEMU es lo peor que nos ha podido pasar.
La aplicación de compras china Temu ha alcanzado más de 735 millones de descargas en el mundo. Cuentan entre 480 y 490 millones de usuarios, y su objetivo es llegar a 600 millones de usuarios este año.
Temu es propiedad del conglomerado chino PDD Holdings, registrado en las Islas Caimán. En Europa, tiene oficinas en Dublín (unas microoficinas). En 2023, sencillamente no pagó un solo euro de impuestos por la venta de productos. En 2023 hizo millones de ventas en suelo europeo.
Temu era absolutamente desconocida hace apenas dos años. Fue lanzada en EE. UU. en septiembre de 2022 y en España, en abril de 2023 (en apenas unos meses, logró casi 10 millones de descargas en nuestro país, cuatriplicando las descargas que consiguió Amazon). Se estima que su gasto medio fue de 24 € en nuestro país. Y todos los pedidos fueron enviados desde China, de forma gratuita. Por tanto, en casi todos los pedidos, Temu perdió dinero en España, pero acumuló millones de datos de los consumidores españoles (ahí hay que ir a buscar el negocio de Temu) y, en muchas ocasiones, hizo casos flagrantes de dumping y de competencia absolutamente desleal.
• Si Temu mantiene su volumen actual de 1,6 millones de paquetes diarios, generará más de 584 millones de envíos anuales. Con cada envío aéreo desde China produciendo aproximadamente 10 kg de CO2, las operaciones de Temu podrían generar más de 5,8 millones de toneladas de emisiones de CO2 al año, sin incluir otras fuentes como los residuos de envases y el uso de energía, según Greenmatch.
• 580 denuncias fueron presentadas contra Temu ante el Better Business Bureau (BBB) a partir de julio de 2023, lo que llevó a una calificación C.
• Temu se niega a publicar sus datos de impacto ambiental y sus emisiones de gases de efecto invernadero.
• Se ha acusado repetidamente a Temu de espiar a los usuarios y acceder a datos privados sin consentimiento, lo que ha dado lugar a demandas. Una demanda colectiva acusa a la compañía de espiar a sus clientes usando malware y spyware dentro de su aplicación.
• Muchos productos que no cumplen las normativas europeas de calidad son vendidos a millones por Temu.
• No tienen un servicio mínimamente creíble de atención al cliente.
• Competencia absolutamente desleal, al no cumplir las normas que cumplen sus competidores europeos. Los más perjudicados son los pequeños comercios, a los cuales les es imposible competir contra alguien como Temu.
• Son absolutamente invasivos: una vez que está descargada la aplicación en tu móvil, no paran de enviarte mensajes de ofertas y demás.
• Y un infinito etcétera.
Habitualmente me preguntan por qué critico tanto a empresas como Temu. Les respondo que es una cuestión de sentido común y de ética.
Fuente: Mall & Retail.
