National Retail Federation de los Estados Unidos (NRF) publicó su pronóstico para el retail en 2025, presentando las 25 tendencias que se espera que den forma al sector este año. Con el avance de la tecnología, la personalización y la integración de canales, las empresas deben estar conscientes de las innovaciones que prometen transformar la experiencia del consumidor y las operaciones minoristas.
Desde el impacto de la inteligencia artificial, con agentes de IA y compras en vivo, hasta la creciente importancia de la experiencia en el punto de venta, la NRF identificó los principales cambios que deberían impactar a los minoristas y a los consumidores.
Vea las 25 tendencias minoristas para 2025, según la NRF:
• 2025 es el año de los agentes de IA. Actualmente, las ventas influenciadas digitalmente superan el 60%. Este porcentaje solo aumentará a medida que los agentes de IA personalicen las recomendaciones, simplifiquen la toma de decisiones y realicen tareas de reemplazo automático.
Jason Goldberg, director de estrategia comercial de Publicis, escribió recientemente: “Los asistentes de compras con IA están preparados para incorporar la inteligencia artificial en el corazón de nuestras experiencias de compra, cambiando para siempre el panorama minorista. Los agentes de IA... se están convirtiendo en una realidad a medida que los gigantes de la industria invierten recursos en este espacio en crecimiento. Estas empresas imaginan un futuro en el que la fricción de las compras (comparaciones, desplazamientos y toma de decisiones interminables) será reemplazada por una asistencia personalizada y sin interrupciones”.
Es importante señalar, sin embargo, que si bien la tecnología avanza, la adopción generalizada puede llevar más tiempo debido a los costos y las preocupaciones sobre los datos.
• La IA generativa seguirá revolucionando el comercio permitiendo experiencias de compra hiperpersonalizadas, creación de contenido dinámico y asistentes virtuales impulsados por IA que interactúan con los clientes en tiempo real.
Al utilizar la IA, los minoristas pueden obtener una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor, analizar compras pasadas e interpretar señales sociales. Las capacidades predictivas de la IA permiten a los minoristas anticipar las necesidades de los consumidores incluso antes de que comiencen a comprar, mejorando la satisfacción y la lealtad. Los minoristas también utilizarán la IA para agilizar las operaciones, optimizar los inventarios y acelerar el diseño de productos en función de las preferencias y tendencias de los consumidores.
A medida que la IA se integre más, garantizar la transparencia y el uso ético de los datos será fundamental para mantener la confianza de los consumidores y al mismo tiempo impulsar la innovación y la eficiencia.
• Las victorias fáciles en inteligencia artificial han llegado a su fin. La mayoría está de acuerdo. Si bien la IA seguirá estando a la vanguardia de la innovación en 2025, el progreso enfrenta obstáculos, incluida una integración compleja con los sistemas existentes y preocupaciones sobre la privacidad de los datos.
El quid de todo lo relacionado con la IA es la enorme cantidad de datos precisos y limpios. Desafortunadamente, muchos minoristas continúan luchando con datos fragmentados en diferentes canales, lo que dificulta entrenar y optimizar modelos de IA.
• El live shopping lleva años ganando fuerza y, en 2025, explotará. Se habla mucho de que los consumidores quieren experiencias y entretenimiento. Las compras en vivo combinan ambos, permitiendo a los minoristas y las marcas conectarse con los clientes a un nivel más personal.
Este enfoque de ventas, inspirado en QVC y HSN, crea una sensación de urgencia y exclusividad, además de fortalecer las conexiones entre marcas y productos. En un entorno minorista multicanal, donde cada punto de contacto es una herramienta poderosa para obtener información, las compras en vivo pueden proporcionar datos valiosos.
Dicho esto, la adopción más amplia de las compras en vivo puede depender de la superación de los desafíos logísticos y de su capacidad para ofrecer un retorno de la inversión atractivo para los minoristas.
• Shein, Temu, TikTok y Amazon suelen citarse como los mayores disruptores minoristas de la industria. ¿Qué tienen todos ellos en común? Son mercados. Los pronosticadores esperan un crecimiento más rápido en este espacio y que más minoristas ingresen a este campo. Kroger, Macy′s, Nordstrom y Michael′s ya están incursionando en el sector del mercado a medida que los consumidores buscan en estas plataformas diversas ofertas de productos, precios competitivos y conveniencia. El costo de entrada no es alto para los minoristas y ofrece una opción diferente que puede evitar que los consumidores hagan clic en otros sitios.
• La tecnología Just Walk Out (comprar sin hacer fila en las cajas) y las operaciones minoristas autónomas no son nada nuevo, pero a medida que avanza el año, se espera ver proliferar tiendas sin cajeros, robots de inventario, vehículos de reparto autónomos e incluso drones. Parte del aumento es lógica simple; Cuanto más se adopte esta tecnología, más rápido será su lanzamiento. Además, los consumidores tienden a preferir experiencias más rápidas. Y no subestime el papel que desempeñará esta tecnología, dada la escasez de mano de obra que enfrenta la industria minorista y los mayores costos: se espera que al menos 23 estados aumenten los requisitos de salario mínimo para las empresas para 2025.
• La tecnología en el comercio minorista se transformará al priorizar la experiencia del empleado , convirtiéndola en central para la innovación.
A medida que la IA y la automatización agilizan las operaciones, la atención se centrará en dotar a los empleados de herramientas para la creatividad, el compromiso y el crecimiento. Al mejorar el entorno laboral y fomentar una cultura de aprendizaje continuo, los minoristas aumentarán la productividad y reducirán la rotación de empleados. Este cambio impulsará el éxito empresarial al garantizar que el elemento humano permanezca en el centro del comercio minorista a medida que evoluciona la tecnología.
• Las tiendas físicas minoristas continuarán su renacimiento en 2025 . Fundamental para aumentar la retención, la adquisición de clientes, la identidad de marca y la lealtad, las tiendas físicas de hoy deben ofrecer experiencias inmersivas que no se puedan replicar en línea y mostrar las identidades únicas de las marcas.
Estos espacios generan confianza y lealtad a través de interacciones auténticas, fomentan conexiones personales y crean una comunidad en torno a la marca. A medida que los consumidores buscan conexiones significativas, las tiendas físicas ofrecen el entorno perfecto.
• Espere que más marcas convencionales sigan el ejemplo de las boutiques y las tiendas de lujo, invirtiendo más en servicios y experiencias en las tiendas . Estos servicios no son sólo un buen extra; son un motor de ingresos, como se demuestra en las tiendas Sephora y Rituals de todo el mundo.
Y, lo más importante, los servicios en la tienda son la forma más clara de diferenciar lo online de lo offline.
• Los medios minoristas han comenzado oficialmente a madurar, pero al igual que un adolescente, este desarrollo se desarrollará de manera opuesta durante los próximos 12 meses. Algunos mejorarán sus ofertas con programación relevante para el recorrido del cliente. Aun así, muchos minoristas ampliarán su panorama de medios minoristas sin prestar atención al interés y la percepción de los clientes. En resumen, los medios minoristas en las tiendas mejorarán y empeorarán simultáneamente.
Las siguiente 15 predicciones las tendremos en nuestra siguiente edición.
Fuente: Mall & Retail.
