La mezcla de locales de ocio y entretenimiento de un mall es igual de importante que la combinación de locatarios de otras categorías.
No cabe duda de que el éxito de un mall se basa en tener el mix adecuado de clientes.
Encontrar la mejor combinación no sólo atrae más afluencia, sino que también ánima a los compradores a visitar más tiendas durante su visita, aumentando así su tiempo de permanencia y la cantidad que puedan llegar a gastar.
Según ShopperTrak, el reto a la hora de perfeccionar esta mezcla de inquilinos es que no hay dos centros comerciales iguales.
Varios factores determinarán la popularidad de cierto tipo de tiendas; desde su emplazamiento global y regional a los datos demográficos locales, o si el mall está dentro o fuera del centro de la ciudad.
El comportamiento de los consumidores también influye mucho a la hora de optimizar la cartera de inquilinos.
Los centros comerciales tienen que conocer a los shoppers igual de bien que los retailers, ya que el tipo de gente que visite sus locales lo determinará todo, desde el emplazamiento de las tiendas a la estrategia de marketing.
En ese sentido, la experiencia de ShopperTrak en el mercado de centros comerciales les ha enseñado que hay ciertos tipos de tienda que todo gestor de malls tiene que tener en mente a la hora de crear el mix perfecto de inquilinos.
A continuación les mostramos cuáles son los locatarios imprescindibles dentro de un recinto comercial:
TIENDAS ANCLA:
La tienda ancla es la base fundamental del centro comercial. Grandes marcas reconocidas a nivel nacional, o incluso internacional, que tienen poder de atraer visitantes de los alrededores.
Las empresas de gestión de locales retail necesitan incluir un número de tiendas ancla dentro de su mix de inquilinos para atraer tráfico de consumidores tan sólo gracias a la popularidad de las marcas seleccionadas.
Saber a quién elegir depende de conocer a los consumidores que van a visitar sus malls, para poder así asignar marcas adecuadas al perfil demográfico de estos.
Una vez hecha un selección previa, es el momento de estudiar cuáles de ellos no cuentan con una presencia física grande/comparable en su zona para evitar que se hagan competencia.
TIENDAS DE CONVENIENCIA
Aunque algunos consumidores van a pasar el día en el centro comercial, otros sólo harán breves visitas de camino a otro lado para hacerse con un par de cosas necesarias.
Teniendo esto en cuenta, las empresas deben plantearse si están dando una respuesta adecuada a las necesidades de compradores que van con prisa; tal vez durante su pausa del almuerzo o cuando van de camino a recoger a los niños de colegio.
Los sectores típicos que atraen a estos compradores son los productos higiénico-sanitarios, cosméticos, alimentación o incluso moda rápida.
Aunque depende del retailer garantizar que el servicio que ofrece sea lo más rápido posible, usted puede obtener beneficios garantizando que haya el mix adecuado de tiendas cuando los consumidores necesiten obtener algo que se les olvidó o comprar básicos.
TIENDAS INSIGNIA
Hay centros en las que las tiendas ancla y las tiendas insignia son las mismas, pero sin embargo, hay diferencias entre ambas.
Las tiendas insignia llevan más allá la experiencia del cliente que el resto de tiendas de la cadena. Ya sea cambiando la distribución, ofreciendo nuevos productos, experimentando con la tecnología de la tienda o diversificando su experiencia de marca, estás tiendas se rodean de un aura de innovación que inspira y emociona a los consumidores.
Animar a los retailers a que inviertan en tiendas insignia dentro de sus centros comerciales crea algo que va más allá de la imagen de prestigio: puede generar titulares en medios de comunicación, cambiar el flujo de tráfico en el mall cuando los compradores acudan a ver qué es lo que está sucediendo, y establecer una plataforma innovadora que se podrá ampliar planificando sus propias campañas empíricas de fidelización de clientes.
TIENDAS CONECTADAS (OMNICANAL)
Mientras que la mayoría de retailers con una presencia física también venden online, la forma de conectar esos dos canales puede tener un impacto enorme en la afluencia al mall. Un ejemplo evidente de esto es el click & collect.
El especialista europeo en espacios retail, Hammerson, ha descubierto que hasta el 80 % de los visitantes de click & collect pasan luego más tiempo en el centro comercial, ya sea en otras tiendas o comprando comida.
Eso pone en evidencia la necesidad no sólo de atraer retailers que ofrezcan servicios multicanal, sino también de crear puntos centrales de recogida que permitan a los compradores recoger sus comprar de varios retailers al mismo tiempo.
LOCALES DE OCIO Y ENTRETENIMIENTO
No se trata exactamente de un tipo de tienda, pero la mezcla de locales de ocio y entretenimiento de un mall es igual de importante que la combinación de inquilinos.
El centro comercial se ha convertido en el epicentro de la tendencia del “shoppertainment”, los consumidores combinan actividades retail con otras de estilo de vida como puede ser salir a comer, ir de copas o al cine.
Aquí es de vital importancia conocer quiénes son sus visitantes para dar con la combinación adecuada de restaurantes, cafeterías, bares y locales de ocio que animen a los compradores a pasar más tiempo y gastar más.
Fuente: Shoppertrak
Para tener la información detallada del Estudio del Mercado Inmobiliario de Centros Comerciales 2020, escríbenos a gerentecomercial@mallyretail.com
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